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PROFISHOP ha adottato un approccio innovativo per le sue consegne ovvero lascia che siano direttamente i singoli produttori a consegnare i prodotti ordinati. In questo modo si evita l’intervento di qualunque intermediario e quindi la nostra azienda è in grado di offrire sempre il miglior prezzo.

Spedizioni all’estero

I prodotti presenti su PROFISHOP.de sono offerti principalmente ai clienti della Germania. La nostra piattaforma è però presente anche nei seguenti paesi:

Spedizioni effettuate da società di trasporti

Qualora, in considerazione del volume o del peso, non sia possibile spedire il tuo ordine con un semplice pacco, la merce ti verrà consegnata da una società di trasporti.br> Le spedizioni effettuate dalle società di trasporti vengono solitamente notificate dallo spedizioniere per telefono prima della consegna.

Consegna presso un punto di ritiro self-service

Non si effettuano consegne presso punti di ritiro self-service.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Se il valore dell’ordine è inferiore ai 50,00 EURO (IVA inclusa), ti verrà addebitato un costo di spedizione pari a 5,95 EURO (IVA inclusa).

Per gli ordini superiori ai 50,00 EURO (IVA inclusa) la consegna è gratuita.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere un ordine/articolo?

Molti dei prodotti presenti sulla nostra piattaforma possono essere spediti entro 48 ore dal rispettivo produttore e solitamente vengono consegnati nel giro di pochi giorni.

Il tempo di consegna effettivo è indicato sempre sulla pagina del prodotto. Se hai scelto il pagamento anticipato come modalità di pagamento, la preparazione logistica avrà inizio solo al momento della ricezione del pagamento.

Per le consegne in isola le spese di spedizione sono calcolate individualmente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per questo.

È possibile abbreviare i tempi di consegna per un dato articolo?

I tempi di consegna indicati sono stati precedentemente concordati con i nostri produttori in modo tale da consegnare i tuoi ordini il più velocemente possibile. Purtroppo non possiamo accelerare i tempi di consegna.

In casi particolari è possibile effettuare una spedizione espressa. La possibilità di una consegna espressa dovrà essere verificata caso per caso. Per domande in merito puoi inviarci una richiesta cliccando sul pulsante “domande sul prodotto“ presente sulla pagina del prodotto.

La spedizione verrà sempre effettuata dal partner produttore prescelto e perciò potrà essere affidata a uno dei corrieri o società di trasporti (in caso di merci voluminose e pesanti) più noti. Ad esempio a: DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT o UPS.

In caso di invio di merci voluminose e pesanti i nostri partner produttori possono avvalersi di varie società di trasporti. Le consegne effettuate dalle società di trasporti sono di solito notificate in anticipo.

Sei un produttore e vorresti vendere i tuoi articoli sulla nostra piattaforma? Apprezziamo la tua manifestazione di interesse. Provvederemo quanto prima a verificare che i tuoi prodotti possano rientrare nella gamma di articoli presenti sulla piattaforma PROFISHOP.

Se hai una richiesta specifica, contattaci.

Inserisci la tua richiesta nel modulo e inoltracela. Il nostro servizio clienti si occuperà quanto prima di rispondere alle tue domande.

Se desideri sapere dove si trovi il tuo ordine, ti metteremo in contatto con il produttore affinché ti fornisca informazioni sullo stato della consegna del tuo ordine.
Ti basterà selezionare qui di seguito l’ordine in questione e inviare la tua richiesta.

Per cancellare il tuo ordine o dei singoli articoli, inviaci la tua richiesta.

Con la seguente procedura di cancellazione ti chiederemo di comunicarci di quale ordine o articolo si tratta. Seleziona il prodotto da cancellare e inviaci la tua richiesta. Ci occuperemo immediatamente della tua domanda.

Si ricorda che sarà possibile cancellare solo gli ordini che non ti sono ancora stati consegnati.

Se hai già ricevuto la merce, puoi revocare l’ordine entro 14 giorni. Per farlo, utilizza il seguente modulo.modulo.

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli o modificare un ordine in corso.

Se desideri aggiungere un articolo, puoi sempre effettuare un nuovo ordine inserendovi l’articolo desiderato.

Dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma d’ordine automatica all’indirizzo e-mail da te fornito. Dopo che avremo controllato il tuo ordine, riceverai un’altra e-mail con la conferma d’ordine allegata in formato PDF. Su questa conferma d’ordine potrai leggere anche il termine ultimo di consegna.

Se non riesci a trovare alcuna conferma d’ordine, controlla la cartella Spam della tua casella di posta elettronica. Forse hai digitato erroneamente il tuo indirizzo e-mail durante la fase di registrazione? Puoi visualizzare il tuo indirizzo e-mail tra i dati personali del tuo account utente ed eventualmente modificarlo.

Se la merce non è stata ancora inviata, possiamo controllare se è ancora possibile modificare a posteriori l’indirizzo di consegna.

Seleziona qui di seguito l’ordine per il quale desideri modificare l’indirizzo di consegna. Il nostro servizio clienti provvederà a informarti qualora non sia più possibile effettuare modifiche.

Richiedi facilmente la restituzione degli articoli che hai già ricevuto.

Basta selezionare l'ordine o i rispettivi prodotti e dirci il motivo della restituzione. Dopo aver inviato la vostra richiesta, ci occuperemo della vostra richiesta immediatamente. Sarai informato di conseguenza dal nostro reparto resi.

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Se avete ricevuto un promemoria da parte nostra anche se la merce non è ancora stata consegnata, la ragione potrebbe essere un ritardo nella consegna.

Si prega di indicare nel seguente processo quale ordine o quali articoli sono coinvolti. Dopo aver controllato lo stato, metteremo un promemoria stop se la consegna è ancora in sospeso.

In base alle direttive fiscali non possiamo modificare l’indirizzo di fatturazione di un ordine in corso.

Se in ogni caso vuoi provare a richiedere una modifica dell’indirizzo di fatturazione, rivolgiti al nostro reparto finanziario.

1. Perché non ho ancora ricevuto la fattura?

La fattura ti verrà inviata separatamente via e-mail dopo il ricevimento della merce e quindi non sarà allegata al pacco.
Se, trascorsa una settimana dall’arrivo della merce, non hai ancora ricevuto la fattura, ti preghiamo di verificare nella cartella dello Spam.
Se neanche lì è presente, ti chiediamo di selezionare qui di seguito l’ordine in questione e di inviarci una richiesta di supporto.

2. Cosa posso fare se ricevo una fattura errata?

Nel caso tu abbia ricevuto una fattura errata, ti preghiamo di inserire qui di seguito una breve descrizione dell’errore e di indicare il numero dell’ordine e della fattura.
Ci occuperemo quanto prima della tua richiesta.

3. Perché non ho ancora ricevuto la nota di accredito?

In caso di reso o di uno sconto a posteriori, ti invieremo una nota di accredito.
A parte il caso di applicazione del suddetto sconto, la nota di accredito può essere emessa solo nel momento in cui riceviamo l’articolo ritornato e lo assegniamo al tuo ordine.

Se, trascorsi 14 giorni dall’invio dell’articolo restituito o da sostituire, non hai ancora ricevuto la nota di accredito, inviaci una richiesta di supporto.

Probabilmente non siamo riusciti ad assegnare in modo corretto il tuo pagamento alla tua fattura che risulta ancora in sospeso.

Ti basterà selezionare qui di seguito l’ordine interessato e allegare la ricevuta del bonifico.

Una volta inoltrata la richiesta, sarà il nostro reparto finanziario a occuparsi quanto prima del tuo caso.

Se, trascorsi 14 giorni dall’invio dell’articolo restituito, non hai ancora ricevuto un rimborso, inviaci una richiesta di supporto.

Nel tuo conto utente puoi modificare in qualsiasi momento la modalità di pagamento cliccando sull’apposita voce.

Se hai ricevuto da noi un sollecito di pagamento, ma la merce non ti è stata ancora consegnata, è possibile che ci sia un ritardo sulla consegna.

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Non appena la questione verrà chiarita, provvederemo a bloccare l’invio del sollecito di pagamento nel nostro sistema.

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